Netpeak запустила ШІ-екосистему Aura для аналізу комунікацій та утримання клієнтів

Олександр Кузьменко ШІ 12 травня 2026, 13:02 2026-05-12 Netpeak запустила ШІ-екосистему Aura для аналізу комунікацій та утримання клієнтів

Маркетинг-агенція Netpeak представила власну розробку Netpeak Aura — екосистему на базі штучного інтелекту для аналітики клієнтських комунікацій. Вона дає змогу автоматично обробляти понад 400 чатів на день.

Залишити коментар

Маркетинг-агенція Netpeak представила власну розробку Netpeak Aura — екосистему на базі штучного інтелекту для аналітики клієнтських комунікацій. Вона дає змогу автоматично обробляти понад 400 чатів на день.

Як повідомили в компанії, за перші три місяці роботи система заощадила понад 250 годин робочого часу менеджерів. Основна мета продукту — розв’язати проблему «прозорості» комунікацій, яка виникає під час масштабування сервісного бізнесу, коли керівники втрачають можливість особисто відстежувати якість взаємодії з кожним клієнтом.

Netpeak Aura працює як white-label рішення, побудоване на хмарній інфраструктурі Google Cloud та Vertex AI. Платформа в реальному часі аналізує тональність діалогів, швидкість відповідей та якість сервісу, класифікуючи ризики як тактичні (процесні збої), так і стратегічні (загроза відтоку клієнта). Дані анонімізуються, а управлінська звітність формується автоматично через Power BI.

Розробники зазначають, що вчасне виявлення негативних сигналів є критичним для бізнесу, оскільки залучення нового клієнта коштує в 5–25 разів дорожче, ніж утримання наявного.

За словами Дмитра Гончарова, Product Lead Netpeak Aura, сервісні компанії сьогодні стоять перед вибором: або інтегрувати ШІ в процеси для оптимізації витрат, або втратити конкурентоспроможність у найближчі роки. Він додав, що технологія дозволяє вчасно реагувати на ознаки втрати довіри, які найважче помітити при ручному моніторингу.

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram По темi Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram

Ексочільник Google Україна пояснив, як допомагає FRACTAL і Netpeak розвивати агентський бізнес і ШІ По темi Ексочільник Google Україна пояснив, як допомагає FRACTAL і Netpeak розвивати агентський бізнес і ШІ

Українські бренди зможуть купувати рекламу на Netflix через партнерство з Netpeak По темi Українські бренди зможуть купувати рекламу на Netflix через партнерство з Netpeak

«Навіть круасан та броколі — це фрактал». Відсьогодні Netpeak Group змінює назву — відтепер це FRACTAL По темi «Навіть круасан та броколі — це фрактал». Відсьогодні Netpeak Group змінює назву — відтепер це FRACTAL

Залишити коментар Текст: Олександр Кузьменко Теги: штучний інтелект, netpeak, телекомунікації Знайшли помилку в тексті – виділіть її та натисніть Ctrl+Enter. Знайшли помилку в тексті – виділіть її та натисніть кнопку «Повідомити про помилку».