Діла представила мобільний застосунок після двох років розробки: як він працює
Медична лабораторія «Діла» запустила власний мобільний застосунок — один із ключових етапів розвитку цифрової екосистеми компанії.
Застосунок став відповіддю на запит клієнтів щодо швидшого й зрозумілішого доступу до сервісу. Під час підготовки масштабного проєкту нової сервісної моделі команда Діли разом зі стратегічним партнером The Gradient досліджувала користувацький шлях у лабораторній діагностиці, збирала зворотний зв’язок і враховувала побажання клієнтів щодо зручності.
Це дозволило виявити ключові бар’єри у взаємодії: складну термінологію, зайві кроки під час оформлення та не завжди зручний доступ до інформації.
Що пропонує застосунок
Застосунок об’єднує в одному місці:
- результати досліджень;
- історію замовлень;
- сімейний профіль;
- правила підготовки до візиту.
Однією з ключових функцій став «Сімейний профіль», який дозволяє керувати дослідженнями всієї родини. На відміну від поширених підходів, він побудований не навколо номера телефону, а навколо медичної картки кожного користувача.
Завдяки цьому історія досліджень зберігається окремо для кожної людини — без плутанини та з коректною структурою даних. Наразі сімейний профіль охоплює понад 11 000 учасників (близько 5 000 профілів).
Два роки розробки та зміни в системі
Розробка застосунку тривала понад два роки. За інтуїтивними рішеннями для користувача стоїть значна внутрішня трансформація.
Зокрема, щоб відображати результати досліджень у динаміці, команда переосмислила принципи зберігання та передачі даних у системі.
Окремим напрямом стало оновлення каталогу: сотні складних медичних досліджень поступово адаптують до зрозумілої мови з короткими поясненнями. Це має спростити вибір і зменшити бар’єр для користувачів.
CEO Медичної лабораторії Діла, Михайло Богатир:
«Ми запустили застосунок без масштабної рекламної кампанії, і його органічна динаміка підтвердила, що такий сервіс справді був потрібен. В основі застосунку –проста ідея: лабораторна діагностика не повинна бути складною. Обрати дослідження, переглянути результати, подбати про здоров’я родини – усе це має працювати інтуїтивно і без зайвих кроків. Ми лише на початку цього шляху».
Прозорість і фіксація ціни
Окрему увагу приділили прозорості сервісу. У застосунку з’явилася функція фіксації ціни замовлення на 30 днів.
Це дозволяє уникнути ситуацій, коли вартість змінюється між онлайн-оформленням і візитом у відділення. У компанії зазначають, що таке рішення зменшує непередбачуваність і підсилює довіру до сервісу.
Перші результати
За перший місяць роботи застосунок на iOS та Android отримав близько 100 000 завантажень, із яких 52% припадає на iOS.
Середній чек у застосунку на 20% вищий, ніж в особистому кабінеті на сайті. У компанії пояснюють це більшою залученістю користувачів і зростанням популярності мобільного каналу.
Наразі близько 70% усіх онлайн-замовлень оформлюють саме через застосунок.
Партнер агенції The Gradient Дмитро Кошевой, стратегічний партнер проєкту «Нова сервісна модель»:
«Ми хотіли відійти від сценарію, де взаємодія з лабораторією закінчується на “здав дослідження — отримав результати — передав лікарю”. Натомість наша ціль — розвиток довгострокових взаємин з клієнтами, зробивши контроль здоров’я більш усвідомленим і зрозумілим: щоб людина бачила динаміку показників, розуміла їхній вплив на організм і мала інструмент, до якого хочеться повертатися не лише в момент проблеми. Раді партнерству з Діла та можливості зробити дійсно достойний застосунок для контролю здоровʼя».
Що далі
Наступний етап розвитку передбачає запуск нових функцій:
- оплата частинами;
- реферальна програма;
- трекінг прогресу чекапів.
Остання функція дозволить відстежувати проходження комплексних досліджень поетапно.